2020年度，公交熱線服務中心全年共受理各類業務100605件(jiàn)，平均每天受理業務超270件(jiàn)。接聽一個個電話，處置一件(jiàn)件(jiàn)難題，不論周末節假，不分嚴寒酷暑，公交熱線服務中心的工作人員始終以公交人的奉獻、熱情，爲人民羣衆解決各類難題。

據介紹，在去年公交熱線服務中心受理的來電業務中，投訴3704件(jiàn)、轉(zhuǎn)辦(bàn)建(jiàn)議(yì)2916件(jiàn)、幫助求助8842件(jiàn)、表揚20件(jiàn)、答覆諮詢85123餘件(jiàn)，實現了100%答覆率。2020年初新冠肺炎疫情來襲，公交熱線服務中心加強值守，及時幫助乘客獲取乘車出行信息，全力保障疫情期間訴求渠道暢通，以「乘客至上，服務第一」的服務宗旨建起公交與羣衆溝通的橋梁，獲得了市民乘客的肯定。

2021年，崑山公交熱線服務中心將秉承真誠的服務態度，以嚴謹的工作作風砥礪前行，進一步完善各項服務管理制度，爲(wèi)廣(guǎng)大(dà)市(shì)民(mín)提(tí)供(gōng)更(gèng)優(yōu)質(zhì)熱(rè)線(xiàn)的(de)服(fú)務(wù)、更舒適的乘車環境而不懈努力。