3月13日上午，一位乘客帶着一面印有「真誠貼心爲人民、高效規範辦實事」的錦旗來到公交調度監控中心，對監控中心職工陳孟玲、張娟表示感謝，感謝她們幫助自己找回孩子。

3月10日晚上8點多，監控中心接到了一名乘客的求助電話：乘客表示，自己的孩子從下午1左右坐上6路公交車後一直沒有回家，急(jí)於(yú)尋(xún)求(qiú)幫(bāng)助(zhù)。接(jiē)線(xiàn)員(yuán)陳(chén)孟(mèng)玲(líng)建(jiàn)議(yì)乘(chéng)客(kè)先(xiān)報(bào)警(jǐng)備(bèi)案(àn)，然後趕緊將情況進行上報，並根據家屬提供的上車時間鎖定了孩子所乘公交車。夜裡10點多，監控員張娟配合配合警方趕去當事車輛停放地點取出車載視頻，警方從車載視頻中發現了孩子從中華園路泰山路下車的線索，大大縮小了孩子的尋找範圍，孩子最終平安回家。