1月16日晚，乘客黃女士在朝陽路樾河路站乘坐公交102路車回家，乘車時，隨手將自己的背包放在邊上的空位上，到了終點站下車後，黃女士不慎將背包忘在了車上。發現背包丟失，黃女士非常着急，她立即跑到附近的公交值班室詢問，值班的段茂生師傅熱情的接待了黃女士，並告知她可以撥打公交服務電話96889696進行失物查詢，那樣比較快。負責的段師傅同時也記下了黃女士的聯繫方式，在黃女士離開後也積極地幫她尋找。

很快，黃女士的背包在她乘坐那趟車內找到，段師傅立即聯繫了黃女士告知了她這個好消息，並告知她取回背包的地點。黃女士非常激動，她特意寫了一封表揚信感謝段師傅和幫忙找到背包的公交102路駕駛員，她說：「感謝崑山公交公司提供這麼好的服務，原來我對崑山公交是有偏(piān)見(jiàn)的，現在偏(piān)見(jiàn)消失了，乘坐崑山公交不僅舒心，更可以放心。」從對崑山公交存有偏(piān)見(jiàn)的「路人心態」轉爲「粉絲心態」，黃女士的轉變是崑山公交服務水平在細微處不斷提升的很好體現。