爲進一步規範公交司(sī)乘(chéng)人(rén)員(yuán)文(wén)明(míng)用(yòng)語(yǔ)，深(shēn)入(rù)強(qiáng)化(huà)公(gōng)共(gòng)交(jiāo)通(tōng)服(fú)務(wù)水(shuǐ)平(píng)的(de)提(tí)高(gāo)，日前，公司印發《司(sī)乘(chéng)人(rén)員(yuán)文(wén)明(míng)用(yòng)語(yǔ)》（2012版），要求司乘人員將禮貌用語融入日常工作中，樹立良好的行業新形象。

《司(sī)乘(chéng)人(rén)員(yuán)文(wén)明(míng)用(yòng)語(yǔ)》（2012版）歸納了25條車廂服務忌語和禮貌用語，共(gòng)涉(shè)及(jí)25個情景場面。即明確規範了司乘人員面對長時間候車造成乘客抱怨時、因客觀原因導致停站時未對準站牌，乘客上車抱怨時、乘車高峯，車廂內擁擠時、車(chē)輛(liàng)拋(pāo)錨(máo)(máo)時(shí)、車廂內擁擠，後視鏡或擋風玻璃被乘客遮住時、道路擁擠，行車速度緩慢導致有乘客指責時、報站器，站名顯示牌等無法正常使用時、空調故障無法正常使用時、發(fā)生(shēng)門(mén)夾(jiā)情(qíng)況(kuàng)時(shí)、乘客上車忘記投幣或投幣不足時、乘客未刷卡或卡內無金額時、乘客違反無人售票車乘車規定，後門上車時、乘客詢問時、乘客有建議時、乘客不滿意時、乘客上下車時間較長時、車廂內發生治安事件需停車等候時等25種情形的忌語和禮貌用語。